Tela de smartphone com modelos de mensagens de atendimento rápido formatadas para delivery.
Durante a correria do atendimento noturno, digitar as mesmas respostas dezenas de vezes para clientes diferentes consome um tempo precioso e abre espaço para erros de digitação e esquecimentos. O uso de mensagens pré-configuradas no WhatsApp garante agilidade sem perder a simpatia e o profissionalismo.
Abaixo, reunimos os principais roteiros de mensagens prontas para você salvar nas "Respostas Rápidas" do seu WhatsApp Business.
1. Mensagem de Boas-Vindas e Acesso ao Cardápio
"Olá! Que bom ter você por aqui no [Nome do Restaurante]! 😊
Para consultar nossas opções fresquinhas de hoje, conferir valores e fazer seu pedido rapidamente, acesse nosso cardápio digital:
👉 [Seu Link WaMenu]
Se precisar de qualquer ajuda durante a escolha, é só nos chamar!"
2. Confirmação de Recebimento de Pedido
"Perfeito, [Nome do Cliente]! Já recebemos o seu pedido #[Número]. 🍳
Nossa cozinha já começou o preparo com todo capricho. O tempo estimado para entrega hoje é de [X] a [Y] minutos.
Avisaremos assim que o motoboy sair com a sua encomenda!"
3. Solicitação de Comprovante Pix
"Para agilizar o envio do seu pedido, por favor nos envie o comprovante da transferência Pix por aqui.
Chave Pix: [Sua Chave Pix]
Favorecido: [Nome da Sua Empresa]
Valor total: R$ [Valor]"
4. Aviso de Pedido a Caminho
"Boas notícias! 🛵 Seu pedido acabou de sair para entrega com nosso entregador.
Por favor, fique atento ao interfone ou portão para facilitar a chegada. Bom apetite!"
5. Mensagem de Pós-Venda e Avaliação no Dia Seguinte
"Olá, [Nome do Cliente]! Tudo bem?
Passando para saber como foi sua experiência com nosso pedido ontem. A comida chegou quentinha e saborosa? Seu feedback é muito importante para nossa equipe continuar melhorando! ⭐"
Boas práticas ao usar mensagens rápidas
- Sempre personalize o primeiro nome: mesmo usando atalhos, insira o nome do cliente para manter a relação calorosa.
- Evite blocos gigantes de texto: parágrafos curtos com emojis pontuais facilitam a leitura rápida em celulares.
- Não deixe o cliente no vácuo: se houver imprevisto com o tempo de forno ou com o entregador, avise antes que o cliente precise cobrar.
Complemente sua estratégia conhecendo todos os recursos do aplicativo em nosso artigo Como Usar o WhatsApp Business para Vender Mais no Seu Restaurante.
